올리브영 교환 가능한 제품·불가 제품 정리 + 매장·온라인 환불 방법
목차
올리브영에서 쇼핑하다 보면 “이거 교환 가능할까?”, “온라인 주문은 환불 방법이 다르지 않나?” 하는 고민이 한 번쯤 생기기 마련입니다.
특히 개봉 여부, 위생 제품 여부, 매장·온라인 구입처 차이에 따라 교환·환불 가능 여부가 완전히 달라지기 때문에 정확히 알고 있어야 손해를 보지 않습니다.
아래에서 교환 가능/불가 제품, 매장 환불 절차, 온라인 반품 요령, 주의해야 할 규정까지 한 번에 정리했습니다.
✔ 올리브영 교환 가능한 제품 기준
올리브영은 기본적으로 구매 후 7일 이내 & 미개봉 상태일 경우 대부분 교환이 가능합니다.
단, 다음 조건을 충족해야 합니다.
1) 미개봉 제품
- 외부 패키지가 뜯기지 않은 상태
- 봉인씰(Seal)이 손상되지 않아야 함
- 내용물을 확인하기 위해 패키지를 뜯은 경우 ‘개봉’으로 간주됨
2) 구매 증빙이 있는 경우
- 영수증
- 모바일 영수증
- 마이올리브 영수증 확인 가능
- 온라인 주문 시 주문번호/주문내역
3) 제품 하자가 있는 경우는 예외적으로 개봉해도 가능
- 용기가 파손됨
- 내용물이 누수된 채 배송됨
- 제조 불량 또는 이물질 발견 등
이 경우 직원 확인 또는 온라인 고객센터 승인이 필요합니다.
✔ 올리브영 교환 불가 제품 종류
다음 제품들은 규정상 교환 및 환불이 어려운 경우가 많습니다.
1) 개봉된 화장품·위생용품
- 스킨케어, 메이크업, 향수, 헤어·바디 제품 등
- 패드류, 클렌징, 샴푸 등도 개봉 시 불가
- 테스트 후 피부 트러블이 난 경우도 원칙적으론 불가(의학적 소견서 필요)
2) 기간 경과(구매 후 7일 초과)
- 매장·온라인 모두 동일 기준
3) 증정품 포함 세트 상품 일부만 반환하려는 경우
- 구성품 전체가 있어야 환불 가능
4) 식품·건강기능식품 개봉 시
- 위생·안전 문제로 반품 불가
5) 기프트카드·쿠폰류
- 환불 불가 / 일부는 구매 취소만 가능
💡 올리브영 오프라인 매장 교환/환불 절차
1) 방문 전 준비물
- 구매 영수증 또는 모바일 영수증
- 구매 제품
- 구성품(증정품 포함)
2) 매장 방문 후 절차
- 직원에게 교환/환불 요청
- 제품 상태 확인
- 규정 충족 시 즉시 처리
- 현장 환불 시 결제수단 기준으로 환불
- 카드: 동일 카드 취소 처리
- 현금: 현금 환불
- 간편결제: 해당 결제수단으로 취소
3) 유의사항
- 매장마다 재고가 달라 동일 제품 교환이 어려울 수 있음
- 온라인 구매 제품은 오프라인 매장에서 환불 불가 (교환은 일부 가능)
💡 올리브영 온라인(올리브영닷컴) 환불/반품 방법
온라인 구매는 절차가 매장과 완전히 다릅니다.
아래는 모바일·PC 기준으로 동일하게 적용됩니다.
✔ 1) 온라인 환불 신청 방법
모바일 앱
- 마이올리브 → 주문/배송 조회
- 해당 주문 선택
- “교환/반품 신청” 클릭
- 사유 입력
- 수거 방식 선택(택배 수거 or 직접 발송)
PC 웹사이트
- 로그인
- 주문조회 → 상세 보기
- 교환/반품 신청 진행
✔ 2) 온라인 반품 비용
- 제품 문제(하자·오배송 등): 무료 반품
- 단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담
(보통 5,000~6,000원 수준)
✔ 3) 온라인 반품 처리 기간
- 수거 후 물류센터 도착까지 1~3일
- 제품 검수 1~2일
- 환불 완료까지 총 5~7일 소요
📌 온라인 구매 제품의 ‘매장’ 반품은 거의 불가능
- 온라인 주문: 온라인 고객센터에서 처리
- 매장에서 대신 접수해주지 않음
- 단, 동일 제품 교환은 일부 매장에서 재량으로 가능하나 공식 규정은 아님
🔍 올리브영 교환·환불 시 가장 많이 하는 질문 (FAQ)
Q1. 개봉했는데 트러블이 생기면 환불 가능한가요?
A. 원칙적으로 불가이나, 피부과 의사 소견서(의학적 진단서) 제출 시 예외 승인되는 경우가 있습니다.
Q2. 온라인 구매 제품을 매장에서 환불할 수 있나요?
A. 불가합니다. 온라인 고객센터 절차를 따라야 합니다.
Q3. 포인트로 구매했는데 환불은 어떻게 되나요?
A. 사용한 포인트는 동일하게 계정으로 재적립됩니다.
Q4. 증정품을 실수로 버렸는데 환불이 가능한가요?
A. 증정품이 없으면 환불 불가입니다. 교환도 제한될 수 있습니다.
Q5. 선물하기로 받은 제품도 교환 가능할까요?
A. 가능하나 주문번호 및 증빙이 반드시 필요합니다.
#올리브영환불 #올리브영교환 #올리브영반품 #올리브영환불방법 #올리브영온라인반품 #올리브영교환규정 #올리브영쇼핑팁
